Оптовые заказы принимаются к возврату в течение 14 календарных дней с даты выставления счёта или отгрузки (в зависимости от условий, указанных в договоре или счёте).

Возвраты, отправленные позже этого срока, могут быть не приняты или отправлены обратно за счёт клиента.

Стандартная схема оформления возврата:

• заполните форму возврата или заявку (шаблон мы предоставим отдельно);
• аккуратно упакуйте изделия, вложите форму возврата и копию счёта/накладной;
• отправьте посылку на наш склад надёжной службой доставки с отслеживанием.

Актуальный адрес склада и шаблон формы возврата будут указаны в документах к заказу или в разделе «Контакты».

При оптовых возвратах может взиматься сервисный сбор за обработку возврата (restocking fee). Он покрывает работу склада: проверку товара, пересчёт, перекладку по размерам и возврат на хранение.

Конкретный размер комиссии (фиксированная сумма или процент от стоимости возврата) указывается в счёте или согласуется с менеджером до отправки товара.

Обычно клиент оплачивает доставку возврата на наш склад, а повторная отправка обменных позиций на ваш адрес может быть за наш счёт или по особым условиям — в зависимости от договора.

Точные условия по доставке и обмену фиксируются заранее с менеджером оптового отдела.

Образцы обычно заказываются для примерки посадки, качества и цвета и в большинстве случаев не подлежат возврату.

Если вы планируете заказывать много образцов, уточните заранее у менеджера, действует ли для вас отдельная политика по возвратам sample-заказов.

Изделия, которые уже были напечатаны, окрашены, вышиты или иначе изменены, как правило, не подлежат возврату и обмену.

Перед передачей вещей в печать рекомендуем:

• внимательно проверить размерный ряд и количество по счёту и накладной;
• убедиться, что получены именно те модели и цвета, которые нужны проекту;
• хранить документы по заказу до завершения печати.

Если вы обнаружили несоответствие по размерам, цветам или количеству до печати и любых доработок, сразу свяжитесь с поддержкой и приложите номер заказа, фото накладной и самих изделий.

Мы поможем скорректировать заказ. После нанесения брендинга (печать, вышивка, покраска и т.п.) возможности по возврату сильно ограничены, даже если изначально была ошибка комплектации.

В среднем обработка оптового возврата занимает до 5–7 рабочих дней с момента поступления посылки на склад.

После проверки изделий мы уведомим вас по электронной почте и согласуем зачёт в виде возврата денег или кредита на будущие закупки — в зависимости от условий договора.

Возвраты по розничным и онлайн-заказам обычно принимаются в течение 14 календарных дней с даты покупки или отгрузки.

Если посылка с возвратом отправлена позже этого срока, мы можем отказать в приёме возврата или предложить альтернативные варианты (например, частичный кредит на будущие покупки).

Алгоритм похож на оптовый, но проще:

• заполните форму возврата или напишите нам на почту по шаблону;
• упакуйте вещи, сохраняя ярлыки и упаковку по возможности;
• вложите копию заказа/чека и описание причины возврата;
• отправьте посылку на адрес склада, указанный в инструкции или на сайте.

Обязательно используйте доставку с отслеживанием, чтобы видеть путь посылки.

К возврату принимаются изделия в исходном состоянии: не ношеные, не стиранные, без запахов и загрязнений, с сохранёнными бирками и ярлыками.

Обычно мы не принимаем к возврату:

• бельё и нижнюю одежду по гигиеническим причинам;
• носки и аналогичные аксессуары после вскрытия упаковки;
• товары из разделов «распродажа»/«финальная цена», если это указано в описании;
• изделия, которые были модифицированы (печать, вышивка, подгонка и т.п.).

Если вы получили бракованный товар или ошибку по размеру/цвету, свяжитесь с нашей поддержкой, приложите фото проблемы и номер заказа.

В случае подтверждённого дефекта или ошибки комплектации мы организуем обмен или возврат и берём расходы на доставку на себя — схема зависит от конкретной ситуации и региона.

Для промо-наборов и комплектов по специальной цене может действовать отдельная политика возвратов.

Чаще всего:

• возврат возможен обменом на аналогичную позицию в нужном размере/цвете;
• пересчёт стоимости комплекта и частичный возврат денег возможны только по согласованию;
• конкретные условия прописываются в описании акции или подтверждении заказа.

В стандартной ситуации стоимость пересылки возврата до нашего склада оплачивает покупатель.

Если речь о возврате по причине брака или ошибочной комплектации по нашей вине, условия и компенсация доставки согласуются с поддержкой отдельно.

Обычно мы обрабатываем розничные возвраты в течение 5–7 рабочих дней после поступления посылки.

После проверки товара мы отправляем уведомление на e-mail и оформляем возврат средств тем же способом оплаты или предоставляем кредит на следующие покупки — в зависимости от выбранного варианта.